Reengenharia de Processos de Negócios
A Reengenharia de Processos de Negócios baseia-se na revisão e subsequente redesenho de processos. A reengenharia de processos de negócios pode ou não fazer parte de um processo mais global, como uma Transformação Digital. A principal característica da Reengenharia de Processos de Negócio é a sua radicalidade aplicada aos processos, razão pela qual algumas organizações decidem primeiro realizar projetos de Reengenharia de Processos e, posteriormente, realizar outros tipos de projetos que obviamente se beneficiam do aumento do desempenho em custos, qualidade, serviço e velocidade.
A Reengenharia de Processos de Negócios faz com que as empresas reflitam sobre seus processos de negócios, fazendo perguntas como: Se esse processo de negócios não existisse, como o desenharíamos? Começaria, portanto, de uma folha de papel em branco. A premissa é que não há o que mudar, a não ser recomeçar. Por isso não seria melhoria, mas sim uma inovação.
O caráter radical e estratégico da reengenharia dos processos de negócios faz com que as empresas devam avaliar previamente pontos críticos como o investimento econômico necessário para aplicar as mudanças e a possível resistência à mudança gerada internamente.
A reengenharia nos processos de negócio gera, portanto, mudanças muito relevantes na própria estrutura organizacional da empresa, bem como em sua cultura e níveis de novas competências para as pessoas envolvidas em todo o processo de mudança.
A Reengenharia de Processos de Negócios não deve ser associada aos conceitos de “reorganização” ou “reestruturação”. A reengenharia de processos de negócios se concentra em como um processo é executado, não diretamente na estrutura organizacional. A estrutura organizacional é redefinida após o desenho dos processos de negócios necessários para produzir produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades e expectativas dos clientes. Só então a estrutura é modificada para suportar os processos de negócios recém-desenhados.
A Reengenharia de Processos de Negócios concentra seus esforços nos processos de trabalho. Livra-se das atividades que não são necessárias e implementa formas mais eficazes de fazer o trabalho. Como consequência, pode ocorrer que não seja mais necessário manter todo o pessoal operacional do atual momento.
